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A concessionária Águas de Palhoça iniciou um amplo projeto de recadastramento dos clientes e substituição de hidrômetros em toda a cidade. A ação tem como principal objetivo atualizar os dados cadastrais dos usuários e garantir a correta aferição do consumo de água, promovendo uma gestão mais eficiente dos serviços prestados.
De acordo com a concessionária, a atualização cadastral é essencial para corrigir informações desatualizadas ou ausentes, como endereços, número de economias, categoria do imóvel, contatos telefônicos, e-mails e dados pessoais do responsável pela ligação de água.
“Essas informações são fundamentais tanto para a emissão correta das faturas e de acordo com o perfil de consumo, quanto para a comunicação efetiva entre a Águas de Palhoça e os clientes, especialmente por meio de avisos e comunicados enviados por canais digitais”, explica Alana Lassen, gerente comercial da empresa.
Troca gratuita de hidrômetros
Além da atualização dos dados, o projeto também contempla a troca de hidrômetros antigos. A substituição é realizada, em média, a cada cinco anos, conforme recomendação dos fabricantes, já que o equipamento sofre desgaste natural ao longo do tempo. Segundo Alana, o regulamento de serviços prevê que essa troca seja feita gratuitamente pela concessionária. “A troca visa assegurar que o consumo registrado seja o mais preciso possível, diminuindo as perdas comerciais de água e seguindo as recomendações do Inmetro, que certifica os medidores utilizados”, explica.
O projeto começou pelo Aririú, mas será estendido a todas as regiões de Palhoça até o final do ano. Embora ainda não haja um cronograma oficial divulgado, equipes de campo da concessionária estão realizando visitas de casa em casa para realizar o recadastramento e verificar a necessidade de troca dos hidrômetros.
Os agentes estão uniformizados e identificados com o uniforme da Águas de Palhoça. Durante a visita, eles tiram fotos da fachada do imóvel e do hidrômetro, verificam a categoria e a quantidade de economias cadastradas e, caso encontrem divergências, deixam um comunicado escrito sobre as alterações no cadastro. Se o hidrômetro estiver defasado, será substituído por um novo, sem custo para o cliente.
Também é realizado o contato com o morador para atualização de informações como nome, CPF, telefone e e-mail. Um folder informativo é deixado no local, com orientações para que o cliente entre em contato com a concessionária e atualize seu cadastro, caso não tenha sido feito no momento da visita.
A concessionária também orienta os clientes que possuem hidrômetro instalado dentro do terreno a providenciarem a instalação da caixa padrão, que deve ficar acessível na calçada. Após isso, é necessário solicitar à Águas de Palhoça o deslocamento do equipamento para o local adequado, sendo que somente a empresa está autorizada a realizar qualquer intervenção no hidrômetro.
Canais de atendimento
Mesmo que as equipes estejam percorrendo os bairros, a Águas de Palhoça reforça que os clientes podem realizar a atualização cadastral sem esperar a visita dos agentes, entrando em contato pelos canais oficiais de atendimento pelo WhatsApp ou call center, ambos no 0800 595 4444, ou diretamente na loja física da concessionária, situada na rua Cel. Bernardino Machado, 408, no Centro.
