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A Águas de Palhoça está realizando a atualização cadastral dos clientes e a troca gratuita de hidrômetros em toda a cidade. A medida visa garantir maior precisão na medição do consumo de água e aprimorar a comunicação entre a concessionária e os usuários.
Segundo a empresa, o recadastramento é fundamental para corrigir ou complementar informações como endereço, número de unidades consumidoras, categoria do imóvel, contatos telefônicos, e-mail e dados do titular da ligação de água. “Essas informações são essenciais tanto para a emissão correta das faturas, quanto para o envio de comunicados por canais digitais”, destaca Alana Lassen, gerente comercial da Águas de Palhoça.
Além da atualização dos dados, o projeto prevê a substituição de hidrômetros antigos, procedimento recomendado a cada cinco anos pelos fabricantes, devido ao desgaste natural dos equipamentos. A troca é gratuita e segue os padrões estabelecidos pelo Inmetro. “A substituição garante que o volume de água consumido seja medido com precisão, evitando perdas e assegurando justiça na cobrança”, explica Alana.
Início no bairro Aririu
A iniciativa começou no bairro Aririu e vem sendo estendida a todos os bairros de Palhoça até o fim do ano. Durante as visitas, os agentes — identificados com uniforme e crachá — registram fotos da fachada do imóvel e do equipamento, conferem a categoria de uso e o número de unidades consumidoras. Em caso de inconsistências, um comunicado é deixado no local com orientações. Se o hidrômetro estiver defasado, é trocado sem custo adicional.
Também é feita a coleta de informações como nome, CPF, telefone e e-mail do responsável. Um folder explicativo é entregue com orientações para que o cliente finalize ou atualize o cadastro, caso não tenha sido possível durante a visita.
A concessionária orienta que imóveis com hidrômetro instalado dentro do terreno providenciem a instalação da caixa padrão na calçada, facilitando o acesso para leitura e manutenção. Após a instalação, é necessário solicitar o deslocamento do equipamento, serviço que só pode ser feito pela Águas de Palhoça.
Clientes que desejarem se antecipar e atualizar seus dados não precisam aguardar a visita da equipe. O procedimento pode ser feito diretamente pelos canais de atendimento no whatsApp e call center pelo 0800 595 4444 ou diretamente na loja física, localizada na rua Cel. Bernardino Machado, 408, no Centro de Palhoça.
