Foto: DIVULGAÇÃO
O reposicionamento estratégico adotado pela Tempo Med ao longo dos últimos meses já se reflete de forma objetiva na percepção dos consumidores. Dados consolidados do portal Reclame Aqui mostram uma evolução consistente dos indicadores ao longo de 2025, culminando em avaliação “Ótima”, com notas que chegaram a 8,5 em novembro e dezembro de 2025 e 8,8 em janeiro de 2026, desempenho superior ao de concorrentes relevantes do mercado de planos de saúde na grande Florianópolis, que estão com nota 8,2.
Nos últimos meses analisados, a operadora manteve índices elevados de resolução, variando entre 90% e 95%, além de mais de 80% dos consumidores afirmando que voltariam a fazer negócio. Outro indicador relevante é a redução expressiva no tempo médio de resposta, que caiu de patamares superiores a 20 dias no início do ano para cerca de 1 a 2 dias no segundo semestre, demonstrando ganho de eficiência operacional e maior capacidade de resposta às demandas dos beneficiários.
Parte desse resultado está diretamente relacionada à política de transparência adotada pela Tempo Med no relacionamento com seus beneficiários, especialmente na condução de demandas sensíveis, como autorizações e negativas de procedimentos. “Em alguns casos, a negativa não ocorre porque a operadora não quer autorizar, mas porque existem regras definidas pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Há um rol de procedimentos obrigatórios que as operadoras são legalmente obrigadas a cobrir, e quando um pedido não se enquadra nesses critérios técnicos, o parecer pode ser desfavorável”, explica Laudelina do Couto, analista da Tempo Med.
Segundo Laudelina, que atua na Ouvidoria, o paciente tem pleno direito de questionar, buscar esclarecimentos e registrar reclamações sempre que se sentir prejudicado, inclusive por meio de plataformas como o Reclame Aqui. “Esse diálogo é fundamental e faz parte do processo. No entanto, é importante que o beneficiário compreenda que nem todas as demandas poderão ser resolvidas, justamente porque nem tudo está previsto no rol obrigatório da ANS. Nosso papel é orientar com clareza, explicar os motivos das decisões e buscar alternativas sempre que possível, dentro do que a legislação permite”, afirma.
Esse compromisso com a comunicação clara e com a resolução responsável das demandas se soma a um processo estruturado de transformação do modelo de negócio, iniciado desde a entrada da Tempo Med no mercado da Grande Florianópolis, em maio de 2023. Após começar sua atuação com uma rede credenciada ampla, unidades próprias e telemedicina, a operadora promoveu ajustes estratégicos a partir de agosto de 2023, com a aquisição do Ilha Hospital, ampliação dos serviços próprios e redução da rede credenciada, buscando maior sustentabilidade financeira, padronização do cuidado e controle da jornada do paciente.
Em junho de 2024, foi lançado o plano exclusivo Tempo Med, com foco em um modelo enxuto, funcional e acessível. Em janeiro de 2025, a empresa inaugurou a Unidade de Especialidades Médicas, ampliando a oferta de atendimentos em áreas como oftalmologia, ortopedia, cardiologia, dermatologia, ginecologia e obstetrícia, pediatria, otorrinolaringologia e cirurgia geral, além de exames e procedimentos de baixa complexidade, exames cardiológicos, endoscopia e colonoscopia. Ao longo de 2025, novas parcerias estratégicas foram firmadas, e a operadora passou a concentrar sua atuação exclusivamente no plano exclusivo.
Atualmente, a Tempo Med conta com uma ampla rede própria estruturada em Florianópolis e São José, incluindo unidades ambulatoriais, centro de especialidades e hospital próprio com atendimento 24 horas em clínica médica, além de atendimentos eletivos, diagnóstico por imagem, internações, cirurgias e hospital-dia. Esse modelo permite que cerca de 80% dos atendimentos sejam realizados na rede própria, reduzindo custos com prestadores externos, evitando desperdícios e garantindo maior integração do cuidado.
O plano exclusivo da Tempo Med foi desenhado para atender um público que historicamente ficou fora do acesso à saúde suplementar, tanto empresarial quanto pessoas físicas, oferecendo coparticipações claras e previsíveis. O contratante pode optar por enfermaria ou apartamento, com coparticipação de 30% ou 50% em consultas, exames e terapias, com valores limitados, garantindo previsibilidade financeira e uso racional dos serviços. Consultas com médico de família e pronto atendimento virtual 24 horas são isentos de coparticipação, reforçando o foco em prevenção e acompanhamento contínuo.
Para este ano, a Tempo Med inicia uma nova etapa de investimentos voltados ao fortalecimento da estrutura assistencial, ampliação da capacidade operacional e avanço tecnológico. Entre as principais iniciativas estão a aquisição de um tomógrafo para o Ilha Hospital, a reforma do Pronto Atendimento, investimentos no centro cirúrgico, ampliação da Unidade São José, expansão da atuação em Biguaçu e a inauguração de uma nova unidade própria em Palhoça. No campo digital, estão previstas melhorias no aplicativo, incluindo simulador de coparticipação e otimização dos fluxos de liberação de exames, reforçando transparência e experiência do usuário.
A Tempo Med investe fortemente em telemedicina, agendamento digital, prontuário integrado e no médico de família como coordenador do cuidado, reduzindo internações e exames desnecessários.
Para Paulo Poli, CEO da operadora, os indicadores do Reclame Aqui confirmam que o reposicionamento está no caminho correto. “A evolução consistente das notas, a alta taxa de resolução e a redução no tempo de resposta mostram que é possível oferecer saúde de qualidade, com preço justo e experiência simples, quando há controle da jornada do paciente, rede própria eficiente e uso inteligente da tecnologia”, afirma.
Com esse novo posicionamento, a Tempo Med reforça sua missão de democratizar o acesso à saúde de qualidade, unindo propósito social, eficiência econômica e cuidado humano, consolidando-se como uma operadora reconhecida por transparência, previsibilidade e foco no essencial.
