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Se você não recebeu sua fatura de água, é possível que ela tenha sido retida pelo sistema da Águas de Palhoça como medida de segurança. O objetivo é evitar cobranças indevidas e garantir que todas as informações estejam corretas antes do envio da conta.
A retenção da fatura pode ocorrer por diferentes motivos. Entre os principais estão leituras fora do padrão de consumo ou valores muito acima ou abaixo do habitual. Nesses casos, o sistema realiza uma verificação para identificar possíveis erros na medição, vazamentos ou outros problemas que possam ter causado divergências no consumo registrado.
Quando o valor da fatura está muito elevado, a conta passa por uma análise detalhada antes de ser liberada. Essa medida protege o cliente, garantindo que apenas valores corretos sejam cobrados e evitando surpresas na hora do pagamento.
Se a sua fatura for retida, a orientação da Águas de Palhoça é aguardar a liberação, que geralmente ocorre em até cinco dias. Durante esse período, não é necessário entrar em contato, pois o sistema faz os ajustes automaticamente. Caso prefira, é possível acessar a segunda via da conta pelo Águas APP, WhatsApp ou site.
Além disso, se a retenção estiver relacionada a um consumo elevado, é recomendado que o cliente verifique as instalações internas do imóvel para identificar possíveis vazamentos. O reparo, nesse caso, é de responsabilidade do morador. Para dúvidas ou esclarecimentos adicionais, a concessionária disponibiliza seus canais de atendimento.
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12/03/2026
06/03/2026
