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A Prefeitura de Palhoça apresentou, nesta semana, uma nova ferramenta digital que promete alterar a forma como o cidadão acessa serviços públicos no município. Batizada de Dara, a assistente virtual utiliza inteligência artificial para atender demandas da população tanto pelo site oficial quanto pelo WhatsApp, 24 horas por dia, sete dias por semana.
A iniciativa integra o processo de digitalização da administração municipal e busca reduzir filas, simplificar procedimentos e ampliar o acesso à informação. Segundo o prefeito Eduardo Freccia, “é uma ferramenta treinada para responder a mais de 100 mil tipos diferentes de perguntas e solicitações, desde busca por notícias até a emissão de documentos ou guias”.
Na prática, o cidadão pode conversar com a assistente por texto ou por voz e solicitar, por exemplo, a emissão da guia de IPTU. A inteligência artificial interpreta a demanda e conduz o usuário até o serviço correspondente, podendo, inclusive, gerar o boleto para pagamento. O sistema também é capaz de localizar editais, programas municipais e informações administrativas a partir de descrições simples feitas pelo morador.
A interface de atendimento foi instalada em área de destaque na página principal do site da Prefeitura e em uma área específica de autoatendimento. A integração com o WhatsApp amplia o alcance do serviço, sobretudo entre usuários que utilizam o celular como principal meio de acesso à internet.
Especialistas avaliam que a adoção de assistentes virtuais no setor público é uma tendência crescente no Brasil, especialmente em municípios que buscam reduzir custos operacionais e aumentar a eficiência administrativa. O desafio, apontam, está na atualização constante da base de dados e na capacidade de a tecnologia compreender demandas mais complexas. A expectativa da administração municipal é a de que a nova plataforma reduza o tempo de resposta ao cidadão e torne o acesso aos serviços mais simples e direto.
