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O atendimento presencial oferecido pelas concessionárias da Aegea SC, incluindo Águas de Palhoça, Águas de Camboriú, Águas de São Francisco do Sul e Águas de Bombinhas, tem se destacado pela qualidade, eficiência e humanização no relacionamento com os clientes. Por trás desse serviço está uma equipe altamente capacitada, preparada para atender às mais diversas demandas da população com agilidade, conhecimento técnico e empatia.
De acordo com a coordenadora comercial da Águas de Palhoça, Francini Marina Valente, o diferencial começa ainda antes do primeiro contato com o público. “Todos os atendentes passam por um rigoroso processo de integração e treinamento, que vai muito além do aprendizado técnico. Eles conhecem a Aegea SC como um todo, nossos valores, regras, comportamentos esperados e, principalmente, o nosso propósito: movimentar vidas”, destaca.
O processo de capacitação inclui treinamentos práticos em campo, com visitas às Estações de Tratamento de Água (ETAs), Estações de Tratamento de Esgoto (ETEs) e acompanhamento de atividades operacionais, como a leitura de medidores. Essa vivência permite que os profissionais compreendam, na prática, cada etapa dos serviços prestados, garantindo mais segurança e assertividade no atendimento ao cliente. Somente após essa imersão completa é que os colaboradores iniciam o treinamento técnico em sistemas e procedimentos de atendimento.
Outro pilar importante é o Programa de Excelência em Atendimento, desenvolvido para promover a melhoria contínua. A iniciativa é baseada na Mandala das 7 Chaves, uma metodologia que orienta a prática de um atendimento de alto padrão. A partir dela, são realizados treinamentos semanais, dinâmicas, conversas estratégicas e feedbacks constantes, fortalecendo as habilidades técnicas e comportamentais da equipe.
Além disso, o suporte diário das lideranças faz toda a diferença. Supervisores e gestores acompanham de perto a rotina dos atendentes, oferecendo orientação, apoio e incentivo para o desenvolvimento profissional. “Acreditamos que um atendimento de qualidade começa com uma equipe bem treinada, motivada e amparada. Isso se reflete diretamente na forma como atendemos a população, com soluções ágeis, eficientes e humanizadas”, reforça Francini.
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